よくあるご質問

お届けには、通常２～５日程いただいております。但し、北海道・九州・沖縄は3～5日程いただいております。

*最短日時でのお届けをご希望の際は、お届け希望日時を選択せずにご注文ください。
*年末年始や夏季休業期間、ご注文が集中した場合や、交通事情、天候、地域、離島などで、ご希望どおりのお届けができない場合がございます。

出荷完了次第ヤマト運輸のお問合せ送り状番号をお知らせします。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス：
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

メールが届かない場合は、下記の要因が考えられます。

1. ご登録のメールアドレスに打ち間違いや不備がある。
   * 半角入力ではなく、全角で入力されている
   * 大文字小文字の入力に誤りがある
   * ドット.ではなくカンマ,になっている
   * スペース（空白）が入りこんでいる
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
3. メールサーバの容量がオーバーしている
   * 受信・送信メールフォルダ内を整理ください
4. ご利用の通信会社のセキュリティにより受信されない
5. メール受信拒否設定をされている
   「@kusmi.bluebellgroup.com」のドメインからの指定受信設定をお願いいたします。

会員登録をしてご注文されたお客様は、公式サイトのアカウントページからご注文の履歴を確認していただくことが可能です。

クーポンをお持ちの場合、以下の手順でご利用いただくことが可能です。

1. カートに商品を入れる
2. レジに進む
3. クーポンコードの入力フィールドが表示されます
4. フィールド内にコードを入力し、「適用する」をクリック

*ご注文確定後はクーポンの適用ができません。必ずチェックアウト時にご入力をお願いいたします。

ご注文確定後のキャンセルや、ご注文内容の変更（商品の変更や数量・サイズ、お支払い方法、お届け時刻帯の変更）はお受けいたしかねます。

恐れ入りますが、ご注文を確定される前に、必ず内容のご確認をお願いいたします。

商品に汚損や破損があった場合は、弊社にて状態を確認したうえで、交換や返金の対応をいたします。大変お手数ではございますが商品到着後7日以内に、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

梱包には十分な配慮を施しておりますが、配送中の揺れや衝撃により微量な茶葉の漏れが発生する場合がございます。微量な茶葉の漏れは不良ではございませんので、ご承知ください。

可能であれば、不良箇所と商品ラベルの写真を添付いただき、不具合の内容を記載のうえカスタマーサービス宛にメールでご連絡をいただけますと幸いです。

現在、個別のギフトラッピングや熨斗掛けのサービスは承っておりませんが、クスミティーでは贈り物としてそのままお渡しいただけるアソートメントギフトセットをご用意しております。また、ギフトバッグのご用意もございますので、誕生日や母の日、手土産などのプレゼントとして安心してご利用いただけます。

ご注文の際に「配送先」と「請求先」を分けてご入力ください。

お支払い方法としてPayPalをご利用いただく場合は、配送先と請求先の情報を分けることができません。恐れ入りますが、ギフト配送の場合はその他決済方法をお選びいただきますようお願いいたします。

KUSMI KLUBにご登録の上、マイアカウントページのご注文履歴より印刷、PDFでダウンロードいただけます。

当サイトでは対応しておりません。
配送先にご指定いただいた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

個人情報取扱いにあたり、ご本人様確認を取らせていただく必要があるため、お手数ではございますが、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。

※お客様のお名前フルネーム・注文番号・電話番号・メールアドレス・ご住所をお伺いする場合がございますので、予めご用意をお願いいたします。

商品の発送前、発送後によって対応が異なります。

商品発送前のお問合せ
⇒ カスタマーサービスまでご連絡ください。

商品発送後のお問合せ
⇒ ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

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